Over Realise
Realise, onderdeel van Schouten Company, helpt organisaties de werkbeleving en het welzijn van medewerkers te verbeteren. Met ons SaaS-platform voor medewerkersonderzoek en feedback maken we zichtbaar wat er speelt. Samen met onze klanten vertalen we die inzichten naar concrete verbeteringen.
We combineren technologie met jarenlange ervaring in onderzoek en gedragsontwikkeling. Zo helpen we organisaties niet alleen om beter naar hun medewerkers te luisteren, maar vooral om er iets mee te doen.
We willen groeien en zoeken een Customer Success Manager die met ons meebouwt.
Wat ga je doen?
Als Customer Success Manager ben jij verantwoordelijk voor het succes én de commerciële ontwikkeling van jouw eigen klantenportfolio. Je bent het vaste aanspreekpunt voor HR-professionals, managers en directies en helpt hen om het maximale uit onze oplossingen te halen.
Je werk is afwisselend. De ene dag begeleid je een nieuwe klant bij de eerste meting, de volgende dag bespreek je met een HR-manager hoe medewerkersfeedback kan bijdragen aan meer betrokkenheid en welzijn. Ondertussen ontdek je mogelijkheden om de samenwerking verder uit te breiden en zorg je dat klanten graag bij Realise blijven.
Je kijkt verder dan het platform alleen. Je verdiept je in de uitdagingen van klanten, adviseert over de inzet van medewerkersonderzoek en helpt organisaties om inzichten om te zetten in verbetering. Daarbij combineer je een adviserende rol met commercieel inzicht en een praktische, klantgerichte aanpak.
Dit wordt jouw werk:
- Nieuwe klanten onboarden en begeleiden bij een succesvolle start met ons platform.
- HR-professionals adviseren over de inzet van medewerkersonderzoek, feedback en welzijnsinitiatieven.
- Klanten ondersteunen bij het gebruik van onze software en zorgen dat zij zelfstandig en succesvol kunnen werken.
- Proactief klantgesprekken en evaluaties voeren om klantdoelen, tevredenheid en resultaten te bespreken.
- Platformgebruik en klantontwikkeling volgen, kansen herkennen en tijdig inspelen op mogelijke risico's.
- Contractverlengingen realiseren en verantwoordelijkheid nemen voor het behoud van jouw klanten.
- Commerciële kansen ontdekken en omzetten in uitbreiding van licenties, aanvullende onderzoeken en dienstverlening.
- Klantafspraken, commerciële kansen en vervolgstappen vastleggen en opvolgen in HubSpot.
- Samen met collega's onze onboarding, support en Customer Success-aanpak slimmer en schaalbaarder maken.
Hier kun je groeien
Bij Realise ontwikkel je jezelf op het snijvlak van HR, technologie, advies en commercie.
Je leert hoe organisaties medewerkersfeedback inzetten om betrokkenheid, welzijn en prestaties te verbeteren. Je ontwikkelt je adviesvaardigheden, verdiept je in HR-vraagstukken en groeit verder in commercieel klantmanagement.
Je krijgt veel eigen verantwoordelijkheid. Je beheert je eigen klantenportfolio, bepaalt waar klanten extra aandacht nodig hebben en neemt initiatief om nieuwe kansen te benutten. Daarbij werk je samen met ervaren collega's op het gebied van onderzoek, organisatieontwikkeling en SaaS.
Ook Realise zelf is volop in beweging. We groeien en bouwen aan een steeds professionelere Customer Success-organisatie. Dat betekent dat je niet alleen klanten verder helpt, maar ook invloed hebt op hoe we onze dienstverlening organiseren.
Heb jij ideeën om klanten beter te begeleiden, onze processen te verbeteren of commerciële kansen slimmer te benutten? Dan krijg je de ruimte om die ideeën uit te proberen en samen met het team verder te ontwikkelen.
Wat bieden wij?
💰 Marktconform salaris en passende arbeidsvoorwaarden op basis van jouw kennis en ervaring;
👩🎓 Volop mogelijkheden om je te ontwikkelen in HR-advies, Customer Success, commercie en SaaS;
🏢 Gaaf kantoor met goede koffie, borrel op vrijdag en gezellige collega's, spetterende bedrijfsfeesten en leuke activiteiten, goede pensioenregeling en collectieve zorgverzekering;
💻 Laptop en telefoon regelen we voor je zodat je een vliegende start maakt;
🏋️ Sporten op kosten van de zaak in de sportschool op het complex en veel gezamenlijke sportevenementen waar we aan deelnemen;
⛱️ 28 vakantiedagen, want het is belangrijk om ook privé te genieten;
📖 Warme landing dankzij onboarding in de Schouten Academy & vele (online) leermogelijkheden;
🚅 Reiskostenvergoeding of Business-kaart van Realise.
Wat breng je mee?
✅ Hbo-werk- en -denkniveau en bij voorkeur minimaal 2 jaar ervaring in Customer Success, accountmanagement, HR-dienstverlening of een vergelijkbare klantgerichte functie;
✅ Affiniteit met HR, medewerkersbetrokkenheid, werkbeleving en welzijn;
✅ Interesse in SaaS en digitale oplossingen en het vermogen om klanten hierin goed te begeleiden;
✅ Sterke communicatieve en adviserende vaardigheden: je stelt de juiste vragen, luistert goed en weet klanten op verschillende niveaus mee te nemen;
✅ Commerciële drive: je herkent kansen, durft het gesprek over uitbreiding aan te gaan en vindt het leuk om concrete resultaten te behalen;
✅ Een proactieve, gestructureerde en oplossingsgerichte manier van werken. Je neemt eigenaarschap over jouw klanten en afspraken;
✅ Nieuwsgierigheid, enthousiasme en de ambitie om jezelf en onze dienstverlening continu te verbeteren;
✅ Een positieve instelling en zin om samen met een ambitieus team impact te maken!
Solliciteren? Zo simpel is het!
Krijg jij energie van deze rol en zie jij jezelf als onze nieuwe Customer Success Manager? Solliciteer dan nu via onderstaand formulier!
Vragen? Bel of app met Martine Faaij via 0418 688 688 of 06 13247401 voor een vrijblijvend kennismakingsgesprek.
Hopelijk tot snel! 🚀
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.
