We gingen in gesprek met HR Business Partner Niek Staal over het medewerkersonderzoek, pulsemetingen en de samenwerking met Realise.
Eén meting is geen strategie
Het brede medewerkersonderzoek bood inzicht in hoe medewerkers hun werk beleven. “Voor ons was het belangrijk om eens in de twee jaar breed te toetsen wat er leeft,” vertelt Niek Staal, HR Business Partner bij RAI Amsterdam. “Maar als er thema’s naar voren komen, wil je daar ook gericht op kunnen verdiepen. Anders blijft het bij constateren.” Daarmee werd het onderzoek geen eindpunt, maar het startpunt van een continu meetritme.
Betrokkenheid als stevige basis
De respons van 80% bevestigde de betrokken cultuur binnen RAI. “Onze medewerkers laten graag hun stem horen. Er is hier echt een gevoel van verbondenheid, een soort familiecultuur.” Ook de eNPS-score van 22 onderstreepte dat medewerkers de organisatie aanbevelen als werkgever. “We zijn trots op die verbondenheid. Tegelijkertijd vinden we dat je betrokkenheid niet als vanzelfsprekend mag zien. Je moet erin blijven investeren.” Juist daarin bewijst het meetritme zijn waarde.
Van data naar dialoog
Het verschil zit niet in het meten, maar in wat er daarna gebeurt. “Continu luisteren vraagt iets van leiderschap,” zegt Niek. “Het gaat om het gesprek voeren, prioriteiten stellen en bewust kiezen waar je wél en niet op stuurt." Door pulsemetingen in te zetten, kan RAI sneller verdiepen op thema’s die aandacht vragen. Dat maakt het mogelijk om scherper te prioriteren en ontwikkelingen te volgen. Met de inrichting van een API-koppeling is dit proces inmiddels geborgd. Medewerkersgegevens worden automatisch ingeladen, waardoor meten onderdeel is van de vaste werkwijze.
"Continu luisteren vraagt iets van leiderschap, het gaat om het gesprek voeren, prioriteiten stellen en bewust kiezen waar je wél en niet op stuurt.“
Geen leverancier, maar een partner
In de selectie van een nieuwe onderzoeksaanpak zocht RAI nadrukkelijk meer dan een tool of standaardrapport. “Het strategische nut van het medewerkersonderzoek moest helder zijn, ook richting hoger management,” vertelt Niek. “Realise helpt ons om die vertaalslag te maken. Niet alleen cijfers opleveren, maar samen bepalen wat dit betekent voor onze organisatie.”
Voor RAI zat het verschil niet alleen in het platform, maar in de aanpak eromheen. “We zochten een partij die met ons meedenkt over context, prioriteiten en opvolging. Dat is voor ons het verschil tussen alleen meten en daadwerkelijk ontwikkelen.” Die manier van samenwerken past bij hoe RAI zelf wil werken: betrokken, pragmatisch en gericht op continue verbetering.
Trots én ambitie
Het medewerkersonderzoek bevestigde de kracht van RAI als werkgever: betrokken medewerkers, sterke onderlinge verbinding en een organisatie die bereid is te luisteren. Maar het bracht ook aandachtspunten naar voren, zoals mentale belasting en communicatie vanuit hoger management. “Ook als het goed gaat, wil je blijven verbeteren,” aldus Niek. “Goed werkgeverschap betekent voor ons dat we blijven luisteren.”
Met het medewerkersonderzoek als fundament en pulsemetingen als verdieping maakt RAI Amsterdam luisteren tot een vast onderdeel van goed werkgeverschap.
Over RAI Amsterdam
RAI Amsterdam is een beurs- en congresorganisatie met een locatie in Amsterdam en een breed portfolio aan events. De organisatie kent grofweg drie pijlers: commerciële teams (markets en organizers), operationele teams (zoals logistiek en food & beverage) en business support (Finance, IT, HR, etc.). RAI werkt met ruim 400 medewerkers voor de bedrijfsvoering en schaalt tijdens events op met een grote groep uitzendkrachten.
