Beter Bed is een landelijke retailer met circa 130 winkels, een sterk online kanaal en ruim 1000 medewerkers. Bij Beter Bed staan leren en ontwikkelingen centraal en de medewerkers spelen een sleutelrol in de klantbeleving.
We spraken met Carmen Folkers, HR Business Partner bij Beter Bed over hoe de samenwerking verloopt en wat het MBO tot nu toe heeft opgeleverd.
Van eerste verkenning tot gedragen aanpak
Beter Bed stelde een betrokken projectteam voor het MBO samen. HR Business Partner Carmen Folkers heeft het traject samen met het projectteam vorm gegeven. “De eerste keer was het best zoeken,” vertelt ze. “Het was een nieuwe samenwerking. De basisvragenlijst was al goed, maar we wilden echt iets dat bij Beter Bed past. De consultant van Realise begreep snel waar wij als organisatie behoefte aan hadden en heeft samen met ons een vragenlijst op maat gemaakt die past bij de praktijk op de winkelvloer, distributiecentra, transport én het hoofdkantoor. Zonder de wetenschappelijkheid van het onderzoek en de benchmark te verliezen.”
Hoge respons door slimme aanpak
In 2024 behaalde Beter Bed een respons van 73% op het medewerkersonderzoek. Dat is een duidelijke stijging ten opzichte van 68% in 2022. Die groei kwam niet vanzelf. “We hebben veel aandacht besteed aan de communicatie,” vertelt Carmen.
“We maakten het zichtbaar en herkenbaar, bijvoorbeeld met video-updates en een duidelijke planning. En we zorgden dat ook medewerkers zonder vaste werkplek konden meedoen, met extra laptops op de locaties.” Realise dacht actief mee over de communicatieaanpak en hielp om het onderzoek breed te laten landen in de organisatie.
Van samenwerking binnen teams naar samenwerking tussen teams
Uit het onderzoek in 2022 bleek dat werkplezier en teamsamenwerking binnen afdelingen sterk waren. Maar de samenwerking tussen afdelingen kon beter. “Daar zijn we echt mee aan de slag gegaan,” vertelt Carmen. In 2024 zag ze duidelijke verbetering.
“We hebben managementsessies en -dagen georganiseerd om meer verbinding te creëren tussen teams.” Ook lastige thema’s kwamen op tafel. Grensoverschrijdend gedrag en het aanspreken op gedrag kregen een plek in voortgangsgesprekken. “Door het bespreekbaar te maken, verandert er iets.”
"Onze medewerkers zijn de kracht achter de organisatie. Als zij met plezier werken, zie je dat direct terug in de resultaten."
Werkgeluk als strategisch kompas
Bij Beter Bed is werkgeluk geen bijzaak, maar een vast onderdeel van het HR-beleid. “Het onderzoek helpt ons om keuzes te onderbouwen en gerichte acties te nemen,” zegt Carmen. De combinatie van data, communicatie en opvolging zorgt ervoor dat medewerkers zich gehoord en gewaardeerd voelen. “Onze medewerkers zijn de kracht achter de organisatie. Als zij met plezier werken, zie je dat direct terug in de resultaten,” aldus Carmen.
Over Beter Bed
Beter Bed is een landelijke retailer met circa 130 winkels, een sterk online kanaal en ruim 1000 medewerkers. De organisatie is al meer dan 40 jaar actief in de slaap- en woonbranche. Medewerkers spelen een sleutelrol in de klantbeleving. Bij Beter Bed staan leren en ontwikkelen centraal. Medewerkers worden elke dag uitgedaagd om hun talenten te benutten in een veilige, inclusieve en duurzame werkomgeving. Tevreden medewerkers zorgen voor tevreden klanten; dat is de overtuiging die het HR-beleid en de strategie van Beter Bed verbindt.
