We gingen in gesprek met Natascha Oudheusden, HR Business Partner bij Radiotherapiegroep, over het medewerkerstevredenheidsonderzoek wat ze samen met Realise hebben uitgevoerd.
Medewerkersonderzoek in een nieuw jasje
Radiotherapiegroep had al ervaring met MTO’s, maar dit verliep in het verleden niet altijd vlekkeloos. Nadat Radiotherapiegroep niet tevreden was over de uitvoering van het MTO door een externe partij, besloten ze het zelf op te zetten. “We hebben het in 2022 zelfs in eigen beheer uitgevoerd,” vertelt Natascha. “Daarna wisten we: dit moet anders. We zochten een partij die niet alleen meet, maar ons ook helpt om vervolgens écht stappen te zetten.”
Via moederbedrijf Schouten & Nelissen kwam Realise in beeld. “Bij ons lag niet het probleem bij het uitvoeren van het onderzoek en het ophalen van de antwoorden van onze medewerkers, maar bij de opvolging en hoe je verder aan de slag gaat met de resultaten. Wat ons aansprak was de nadruk op opvolging, actie en flexibiliteit, zoals de mogelijkheid om tussentijdse pulsemetingen te doen.”
Bij de keuze van Realise speelde de betrouwbaarheid van Schouten & Nelissen ook een rol. “Ook vroegen wij ervaringen op van een soortgelijke organisatie, Maastro. Zij waren ook erg tevreden over Realise en zo kon ons beeld over Realise nog beter gevormd worden.”
Zorgvuldige voorbereiding zorgt voor een gedragen aanpak
De voorbereiding van het onderzoek startte in het najaar van 2024. “Samen met Realise hebben we bepaald wat we wilden meten en waar de focus moest liggen. We hebben samen met de OR naar de vragen gekeken, dus zowel de OR, HR, als leidinggevenden hebben input geleverd op welke vragen er gesteld moesten worden,” aldus Natascha.
De consultant van Realise begeleidde het proces. “Zij stelde de juiste vragen en dacht mee over de aanpak. Er werd ook gekeken naar wat belangrijk is om te meten en niet alleen omdat je iets ‘moet’ meten. Dat werkte heel prettig.” Achter de schermen zorgde de Customer Succes Manager voor een soepel technisch proces.
Slimme aanpak zorgt voor hoge respons en draagvlak
“Leidinggevenden stimuleerden hun medewerkers actief. In de koffiekamer hing een groot scherm waarop per afdeling de respons zichtbaar was. Dat maakte het gesprek los en zorgde zelfs voor een gezonde onderlinge competitie,” vertelt Natascha. “We konden de voortgang live volgen en kregen tussentijds positieve feedback vanuit Realise. Dat motiveerde extra om de respons zo hoog mogelijk te krijgen.”
"Het medewerkersonderzoek zette echt iets in beweging."
Van inzicht naar actie, aan de slag met de resultaten
Eén van de opvallendste uitkomsten van het MTO was een eNPS van +32. “Dit vind ik echt enorm hoog voor een zorgorganisatie, natuurlijk zitten er wat uitschieters naar beneden bij, maar een gemiddelde eNPS van 32 in de zorg vind ik echt gigantisch.”
Om aan de slag te gaan met de resultaten heeft de Realise consultant twee sessies gegeven bij Radiotherapiegroep. “De eerste sessie was met alle leidinggevenden en de OR over de uitkomsten, hier werden alle resultaten getoond. We hadden nog geen inzage in de resultaten, deze werden tijdens de sessie vrijgegeven door de customer succes manager.
De Realise consultant gaf vervolgens een goede terugkoppeling, zonder dat er al ergens inzage in was vanuit onze organisatie. Ook kon direct de vergelijking gemaakt worden, we kregen inzicht in hoe je naar de cijfers moest kijken en hoe je dingen moest relativeren.”
De tweede sessie ging over het vertalen van de resultaten naar concrete acties. “Het doel van deze sessie was om erachter te komen hoe we het MTO kunnen inzetten als middel om verder te komen en met concrete verbetermaatregelen te komen als leidinggevenden. We hebben ook veel verschillende afdelingen, de een is wat meer op feiten georiënteerd en vindt het lastiger om de vertaalslag te maken vanuit de cijfers van het MTO naar het zien van een middel om een goed gesprek mee te voeren. Waarbij andere afdelingen al meer zelf in die flow zaten, had de consultant juist wat tips over hoe ze dan meer concrete verbetermaatregelen konden nemen. De tweede sessie waarmee we echt tot concrete acties kwamen, was voor ons nieuw. Hier waren echt wel een paar eyeopeners voor onze medewerkers en leidinggevenden, dit was heel prettig.”
Van inzicht naar impact op leren en onwikkelen
De inzichten uit het onderzoek bleven niet op papier. Radiotherapiegroep koppelde de resultaten direct aan concrete leer- en ontwikkelmogelijkheden. “Samen met onze adviseur leren & ontwikkelen hebben we vooraf nagedacht over passende leerpaden,” vertelt Natascha. “Bij thema’s zoals samenwerking of communicatie keken we: wat als je daar laag op scoort, of juist heel hoog? Wat heb je dan nodig om te verbeteren, of juist verder te excelleren?”
“Samen met onze adviseur leren & ontwikkelen hebben we vooraf nagedacht over passende leerpaden.”
Op basis daarvan werden bijpassende trainingen gekoppeld aan de uitkomsten. “Zo kreeg elk team een praktisch handvat om aan de slag te gaan. Niet alleen om verbeteringen in gang te zetten, maar ook om sterke punten verder te benutten en te delen met collega’s.”
Een mooi voorbeeld van hoe onderzoek, leren en gedragsverandering direct met elkaar verbonden zijn.
Happy Fit Workplace keurmerk
Radiotherapiegroep behaalde op basis van het onderzoek het Happy Fit Workplace-keurmerk. “Dat gebruiken we actief in onze communicatie en employer branding. Het is mooi dat we daarmee ook extern kunnen laten zien dat we werk maken van werkgeluk.”
Het onderzoek zette echt iets in beweging
Wat de samenwerking met Realise vooral heeft opgeleverd? “Een organisatie die in beweging kwam,” zegt Natascha. “Onze leidinggevenden gingen aan de slag met verbeteracties, gesprekken kwamen op gang, en de betrokkenheid is voelbaar. Realise heeft ons daarbij op een professionele én toegankelijke manier begeleid.”
