We gingen in gesprek met HR Manager Ilona Lammers over het medewerkersonderzoek en de samenwerking met Realise.
Blycolin groeide de afgelopen jaren sterk. Daarmee groeide ook de behoefte om gerichter te sturen op werkbeleving en betrokkenheid. “Je hebt als organisatie natuurlijk wel een onderbuikgevoel bij wat er speelt,” vertelt Ilona Lammers, HR Manager bij Blycolin. “Een meting is een goede manier om dit te toetsen en tot verdere inzichten te komen”.
Vanaf de start werd het onderzoek breed gedragen. Directie en management werden actief betrokken en er werd gewerkt met een klankbordgroep. “Wat ik heel belangrijk vond, was dat dit onderzoek in echt in de hele organisatie werd gedragen”.
Die keuze bleek cruciaal. Het onderzoek leverde niet alleen inzicht op, maar gaf direct richting aan vervolgstappen. Geen rapport voor de la, maar een basis om samen verder te bouwen.
Blycolin brengt werelden samen die sterk van elkaar verschillen. Fysiek zwaar werk in de wasserijen, intensief klantcontact en kantoorfuncties met een ander ritme en perspectief. “Dat zijn echt verschillende werelden. Daar moet je in je aanpak rekening mee houden.”
Die realiteit vraagt om maatwerk. Blycolin koos bewust voor een inclusieve aanpak, zodat iedereen mee kon doen. Het onderzoek werd in zeven talen aangeboden en er was ondersteuning op locatie voor medewerkers met laaggeletterdheid. “We hebben onze collega’s echt de ruimte gegeven om deel te nemen aan het onderzoek: pak iets lekkers, ga even zitten en neem de tijd om het in te vullen, want we willen echt graag weten hoe het met ze gaat.”
Juist die aandacht maakte het verschil. De respons was hoog en representatief, en de inzichten deden recht aan de hele organisatie, niet alleen aan een deel ervan.
"Voor ons was het belangrijk om een partij te vinden die ervaring heeft met verschillende doelgroepen: productie, kantoor en sales.”
Voor Blycolin was het essentieel om samen te werken met een partner die de praktijk begrijpt. “Voor ons was het belangrijk om een partij te vinden die ervaring heeft met verschillende doelgroepen: productie, kantoor en sales.”
Realise dacht vanaf de start mee over een aanpak die werkt in de dagelijkse realiteit van medewerkers. Niet alleen in de inhoud van de vragenlijst, maar juist in de manier waarop het onderzoek werd ingericht en uitgevoerd.
Juist in organisaties met grote verschillen tussen doelgroepen zit daar de sleutel. Hoe je het onderzoek organiseert, bepaalt of je iedereen bereikt en of de uitkomsten echt betekenis hebben.
Het onderzoek maakte vooral zichtbaar waar Blycolin sterk in is: een diepgeworteld gevoel voor kwaliteit en dienstverlening. “Wij zijn een dienstverlener. Dat hospitality-gevoel zit overal in de organisatie.”
Klantgerichtheid is daarbij geen abstract begrip of KPI, maar zichtbaar in het dagelijks werk, tot in de kleinste details. “Dit is niet netjes genoeg gevouwen, dus het moet terug, want zo kunnen we het niet aanleveren.” Die combinatie van vakmanschap en verantwoordelijkheidsgevoel typeert Blycolin. Collega’s tonen eigenaarschap in hun werk en voelen zich verbonden met het eindresultaat.
Het onderzoek maakte ook zichtbaar waar kansen liggen. In een organisatie met verschillende nationaliteiten en werkcontexten is het niet vanzelfsprekend dat iedereen zich gehoord voelt. Juist daarom is het veelzeggend dat medewerkers aangeven zichzelf te kunnen zijn.
“Mensen kunnen hier heel erg zichzelf zijn.” Tegelijkertijd werden verschillen tussen teams en vestigingen scherper zichtbaar. Dat gaf richting aan concrete ontwikkelthema’s, onder andere op het gebied van samenwerking en leiderschap, waarbij aan medewerkers werd gevraagd zichzelf aan te melden voor werkgroepen over deze thema’s.
Blycolin kiest er bewust voor om de aanpak van die thema’s niet top-down op te leggen, maar vanuit de organisatie zelf te laten ontstaan. “We hebben onze collega’s gevraagd om zich aan te melden om een werkgroep verder te praten over de thema’s.”
Door medewerkers actief te betrekken bij de uitwerking ontstaan oplossingen die beter aansluiten op de praktijk én breed gedragen worden.
Voor Blycolin zit de waarde van het medewerkersonderzoek niet alleen in verbeteren, maar ook in versterken wat al goed gaat. Klantgerichtheid, kwaliteitsbesef en betrokkenheid vormen een stevig fundament.
Het onderzoek helpt om dat fundament zichtbaar te maken én gericht verder te ontwikkelen. “Het gaat er uiteindelijk om dat je blijft luisteren en blijft verbeteren.” Voor Blycolin is luisteren geen moment, maar een manier van werken. Juist daardoor blijft wat goed is behouden en ontstaat ruimte om verder te groeien als organisatie.
Blycolin verhuurt en verzorgt linnen voor hotels, restaurants en wellnesscentra. In de Benelux, Duitsland en Polen levert de organisatie al meer dan 50 jaar dagelijks schoon linnen.
De dienstverlening omvat het investeren in en beheren van textiel, het wassen en verwerken van linnen en de logistiek daaromheen. Kwaliteit, persoonlijke aandacht en duurzaamheid vormen de basis. Zo ontstaat betrouwbaar linnenbeheer dat aansluit op de dagelijkse praktijk in hospitality.